運費
所有訂單均由我們位於歐盟的倉庫在客戶下單後 1-2 個工作天內寄出。
我們使用 UPS 快遞。
2 公斤以下的訂單（重量和體積重量），UPS 需要 2-5 個工作天才能將產品送達歐盟國家；2 公斤以上的訂單（重量和體積重量），UPS 需要 5-8 個工作天才能將產品送達歐盟國家。
UPS 需要 10-20 個工作天才能將產品送到歐盟以外的國家。
運送時間可能會因惡劣天氣狀況、國定假日、宗教假日或銀行假日以及 UPS 和我們無法控制的許多其他因素而改變。
退貨政策.
如果您已收到訂單，但想要退貨，請聯絡我們，以便我們提供離您所在地較近的倉庫地址。
如果您想退還您收到的訂單中的一件或多件產品，我們只接受未開封或未損壞的產品。
只有當您使用快速（最多 10 個工作天）的運送方式時，我們才接受產品退回。
我們不接受任何運送速度較慢的產品或訂單退貨。
運費由客戶支付。
退款和運費保險
The customer is responsible for the order as the order travels from our warehouse to the customer’s address.
對於寄往歐盟國家的訂單，我們會為包裹投保。
如果包裹丟失*，我們會盡快重新發送訂單。
*如果客戶提供的地址或任何資訊有誤，我們不能視為包裹遺失。請確定您提供的名字和姓氏與您的身份證相符，請確定您提供給我們的門鈴名字和姓氏，請確定所有資訊（地址、姓名、門牌號碼、電話號碼等）都是正確且沒有拼寫錯誤的。
對於運送至歐盟以外國家的訂單，我們可以在客戶要求下為包裹投保，並在客戶支付運費保險費用後投保。
在任何情況下，如果包裹在海關（機場等）被攔截，我們不能將其視為丟失。
對於損壞的產品，客戶必須在包裹交付後 1 小時內提供損壞產品的證據。
我們需要盒子外部的照片，同時也需要損壞產品的照片，以便我們能夠向您退款。
UPS 不接受在送貨後超過 1 小時以上的箱子或產品損壞證據。
如果我們的團隊出錯（盒子裡裝錯了產品，寫錯了資訊等），我們會在 2-3 個工作日內退款給您。
如果 UPS 在送貨地址地點找不到您，您會收到一張通知單。
在這種情況下，您的包裹將留在當地的 UPS 辦事處，以便您前往領取。
如果您不領取包裹，包裹將返回我們的倉庫。
在這種情況下，退款金額將不包括我們支付的全部運費、全部退貨費用以及保險費。
範例：
- Products’ cost 150€
- 運費 29€*
- 保險費 8 歐元
- 客戶總共支付 187 歐元。
客戶支付 29 歐元的運費，但我們支付 2 公斤包裹的最低運費為 40 歐元，8-10 公斤包裹的最高運費為 170 歐元。
Here is an example of how much the refund amount will be if the order returns to us by customer’s mistake:
- 實際運費 (ex. 40€)
- 回程費用（例如 65 歐元）
- 保險費 (8€)
- 總計 113€
- 187€ – 113€ = 74€
如需任何額外資訊與協助，請與我們聯絡 orders@s-c-nutrition.com。
