Αποστολή
Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται από τις αποθήκες μας στην ΕΕ, 1-2 εργάσιμες ημέρες μετά την παραγγελία του πελάτη.
Χρησιμοποιούμε την εταιρεία ταχυμεταφορών UPS.
Η UPS χρειάζεται 2-5 εργάσιμες ημέρες για να παραδώσει τα προϊόντα στις χώρες της ΕΕ για παραγγελίες κάτω των 2 κιλών (βάρος και όγκος) και 5-8 εργάσιμες ημέρες για παραγγελίες άνω των 2 κιλών (βάρος και όγκος).
Η UPS χρειάζεται 10-20 εργάσιμες ημέρες για να παραδώσει τα προϊόντα σε χώρες εκτός ΕΕ.
Οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να αλλάξουν λόγω κακών καιρικών συνθηκών, εθνικών, θρησκευτικών ή τραπεζικών αργιών και πολλών άλλων παραγόντων που η UPS και εμείς δεν μπορούμε να ελέγξουμε.
Πολιτική επιστροφής.
Εάν έχετε παραλάβει την παραγγελία σας και θέλετε να την επιστρέψετε, επικοινωνήστε μαζί μας για να σας δώσουμε τη διεύθυνση της αποθήκης που βρίσκεται πιο κοντά στην τοποθεσία σας.
Εάν θέλετε να επιστρέψετε ένα ή περισσότερα από τα προϊόντα της παραγγελίας που παραλάβατε, τα δεχόμαστε μόνο εάν δεν είναι ανοιγμένα ή κατεστραμμένα.
Δεχόμαστε την επιστροφή των προϊόντων μόνο εάν χρησιμοποιήσετε μια γρήγορη (το πολύ 10 εργάσιμες ημέρες) μέθοδο αποστολής.
Δεν θα δεχτούμε κανένα προϊόν ή παραγγελία πίσω με πιο αργή μέθοδο αποστολής.
Τα έξοδα αποστολής καταβάλλονται από τον πελάτη.
Επιστροφή χρημάτων και ασφάλιση αποστολής
Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την παραγγελία καθώς η παραγγελία ταξιδεύει από την αποθήκη μας στη διεύθυνση του πελάτη.
Για παραγγελίες που αποστέλλονται σε χώρες της ΕΕ, ασφαλίζουμε πάντα το δέμα.
Εάν το δέμα χαθεί*, θα σας ξαναστείλουμε την παραγγελία το συντομότερο δυνατό.
*εάν η διεύθυνση ή οποιαδήποτε πληροφορία που παρέχεται από τον πελάτη είναι λανθασμένη, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε το δέμα ως χαμένο. Βεβαιωθείτε ότι δίνετε ένα όνομα και ένα επώνυμο που ταιριάζει με την ταυτότητά σας, βεβαιωθείτε ότι μας δίνετε το όνομα και το επώνυμο του κουδουνιού, βεβαιωθείτε ότι όλες οι πληροφορίες (διεύθυνση, όνομα, αριθμός σπιτιού, αριθμός τηλεφώνου κ.λπ.) είναι σωστές και όχι ανορθόγραφες.
Για παραγγελίες που αποστέλλονται σε χώρες εκτός ΕΕ μπορούμε να ασφαλίσουμε το δέμα αφού μας το ζητήσει ο πελάτης και αφού ο πελάτης πληρώσει το κόστος ασφάλισης αποστολής.
Σε κάθε περίπτωση, δεν μπορούμε να δεχτούμε ένα δέμα ως χαμένο εάν σταματήσει στο τελωνείο (αεροδρόμιο κ.λπ.).
Για τα κατεστραμμένα προϊόντα, ο πελάτης πρέπει να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για τα κατεστραμμένα προϊόντα το αργότερο 1 ώρα μετά την παράδοση του δέματος.
Θα χρειαστούμε φωτογραφίες από το εξωτερικό του κουτιού και από τα κατεστραμμένα προϊόντα, ώστε να είμαστε σε θέση να σας επιστρέψουμε την αξία του προϊόντος.
Η UPS δεν μπορεί να δεχτεί αποδείξεις για κατεστραμμένα κουτιά ή προϊόντα για περισσότερο από 1 ώρα μετά την παράδοση του κουτιού.
Εάν η ομάδα μας κάνει κάποιο λάθος (λάθος προϊόντα στο κουτί, λάθος γραπτές πληροφορίες κ.λπ.) θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα σε 2-3 εργάσιμες ημέρες.
Εάν η UPS δεν σας βρει στην τοποθεσία της διεύθυνσης αποστολής, θα σας ειδοποιήσει με ένα σημείωμα.
Σε αυτή την περίπτωση, το δέμα σας θα παραμείνει στο τοπικό γραφείο της UPS, ώστε να το επισκεφθείτε και να το παραλάβετε.
Εάν αποφύγετε την παραλαβή του δέματος, αυτό θα επιστρέψει πίσω στην αποθήκη μας.
Σε αυτή την περίπτωση, το ποσό της επιστροφής δεν θα περιλαμβάνει το σύνολο των εξόδων αποστολής που καταβάλαμε, το σύνολο των εξόδων επιστροφής που καταβάλαμε, καθώς και τα έξοδα ασφάλισης.
Παράδειγμα:
- Κόστος προϊόντων 150€
- Κόστος αποστολής 29€*
- Ασφαλιστικά τέλη 8€
- Σύνολο 187€ που καταβλήθηκαν από τον πελάτη.
Ο πελάτης πληρώνει 29€ για τα έξοδα αποστολής, αλλά εμείς πληρώνουμε τουλάχιστον 40€ για ένα δέμα 2kg και μέχρι 170€ για δέματα 8-10kg.
Ακολουθεί ένα παράδειγμα για το πόσο θα είναι το ποσό της επιστροφής εάν η παραγγελία επιστρέψει σε εμάς από λάθος του πελάτη:
- Το πραγματικό κόστος αποστολής (π.χ. 40€)
- Το κόστος επιστροφής (π.χ. 65€)
- Ασφαλιστικά τέλη (8€)
- Σύνολο 113€
- 187€ – 113€ = 74€
Για οποιαδήποτε επιπλέον πληροφορία και βοήθεια, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας orders@s-c-nutrition.com
